Política de Reembolso

Na Pet Shop Cats e Dogs, trabalhamos para garantir que você e seu pet tenham sempre a melhor experiência de compra. Caso algo não ocorra como esperado, oferecemos uma política de reembolso clara, simples e transparente.

💸 1. Prazo para Solicitação de Reembolso

Você pode solicitar reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

📦 2. Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar completo, com todos os acessórios e manuais (se houver);

  • Estar na embalagem original, sem danos;

  • Acompanhado da nota fiscal.

Produtos usados, danificados ou sem embalagem original não serão elegíveis para reembolso.

🚚 3. Como Solicitar

Envie uma mensagem para nosso suporte informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

  • Fotos ou vídeos do produto (se necessário)

Após a análise inicial, enviaremos as instruções para devolução.

🔁 4. Devolução do Produto

  • A devolução será feita via logística reversa, e o cliente receberá um código de postagem gratuito.

  • O produto deve ser enviado em até 5 dias úteis após o recebimento do código.

Após o produto chegar ao nosso centro de distribuição, terá um prazo de até 5 dias úteis para avaliação.

💳 5. Aprovação e Formas de Reembolso

Caso o produto seja aprovado:

  • Pagamentos no cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo levar de 7 a 15 dias úteis, dependendo do banco.

  • Pagamentos via Pix ou boleto: o reembolso será depositado na conta informada em até 5 dias úteis.

❌ 6. Produtos Sem Possibilidade de Reembolso

Não oferecemos reembolso para:

  • Produtos personalizados;

  • Itens de higiene (caso a embalagem tenha sido aberta);

  • Produtos danificados por uso inadequado após a entrega.

🛠️ 7. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fábrica, você pode solicitar:

  • Troca por outro igual;

  • Vale-compras;

  • Reembolso total.

O prazo para solicitação é de 30 dias após o recebimento.

🤝 8. Nosso Compromisso

Estamos aqui para garantir uma experiência de compra segura, honesta e tranquila. Qualquer dúvida, conte conosco — nossa equipe terá prazer em ajudar.

🐾 Pet Shop Cats e Dogs – Cuidando com amor, respeito e responsabilidade.