Política de Entrega

A Pet Shop Cats e Dogs trabalha com agilidade e cuidado para garantir que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo esperado. Esta Política de Envio esclarece como funcionam os prazos, fretes, métodos de entrega e responsabilidades.

1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra automaticamente em fase de processamento.

  • Tempo de processamento: de 1 a 3 dias úteis

  • Pedidos feitos em finais de semana e feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

Durante essa etapa, conferimos estoque, qualidade do produto e preparamos o envio.

2. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega podem variar de acordo com:

  • Localidade do cliente

  • Forma de envio escolhida

  • Transportadora selecionada

  • Condições externas (clima, greves, períodos de alta demanda)

Em geral, os prazos são:

  • Envio padrão: 7 a 20 dias úteis

  • Envio expresso (quando disponível): 3 a 10 dias úteis

O prazo exato é informado no checkout, conforme o CEP do cliente.

3. Valor do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho e depende de:

  • Peso do pedido

  • Distância da entrega

  • Tipo de envio escolhido

Oferecemos frete grátis em campanhas especiais, quando informado no site.

4. Rastreio do Pedido

Após o envio, o cliente recebe:

  • Código de rastreio

  • Link para acompanhar o pedido em tempo real

O rastreamento pode levar até 3 dias úteis para começar a mostrar movimentações iniciais.

5. Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam até duas tentativas de entrega no endereço informado.

Caso não haja ninguém para receber:

  • O pedido pode ser encaminhado para retirada em uma unidade próxima; ou

  • Retornado ao remetente

Se retornar ao nosso centro logístico por ausência de recebimento ou endereço incorreto, será necessário pagar um novo frete para reenvio.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

A responsabilidade por informar endereço completo e correto é do cliente.
Em caso de erro no preenchimento que impossibilite a entrega:

  • Não haverá reembolso do frete

  • O cliente poderá pagar um novo envio para reenviar o pedido

7. Atrasos na Entrega

Atrasos podem ocorrer por fatores externos, como:

  • Greves

  • Problemas logísticos

  • Condições climáticas

  • Períodos de alto volume (Black Friday, Natal, etc.)

A Pet Shop Cats e Dogs se compromete a auxiliar na atualização das informações de rastreio e suporte ao cliente.

8. Produtos Retidos ou Taxados

Alguns itens podem passar por conferência alfandegária, dependendo da origem. Caso haja taxas inesperadas, entraremos em contato antes da liberação do pedido.

9. Produto Danificado no Transporte

Se o produto chegar com avaria:

  • Tire fotos ou vídeos no momento do recebimento

  • Entre em contato em até 48 horas

  • Faremos a substituição ou reembolso conforme nossa Política de Reembolso

10. Contato e Suporte

Para qualquer dúvida sobre envio, rastreio ou entregas, nossa equipe está pronta para ajudar através dos canais oficiais da loja.

🐾 Pet Shop Cats e Dogs – Entregando carinho, cuidado e qualidade para você e seu pet.